Dicas para vencer a concorrência

Que tal deixar isso para seu concorrente

por Dalmir Sant'Anna (*)

Conquistar um atendimento extraordinário não é tarefa fácil. Exige compromisso e entendimento de que essa é uma responsabilidade de todas as pessoas, que fazem parte do time da empresa. Perceba que, um excelente atendimento não é uma ação isolada para auxiliar o cliente na compra, mas um compromisso que envolve toda a equipe para gerar mais resultados. Não há como a equipe comercial realizar um extraordinário atendimento, se ao chegar ao setor de crediário, o cliente encontra falta de vontade, mau humor e intolerância. Fazer o cliente voltar mais vezes é resultado direto do atendimento oferecido por todoas as pessoas que fazem parte do seu negócio. Observe os ítens abaixo e procure assumir o compromisso de deixar para o concorrente, fatos, ações e experiências negativas.

Deixe a burocratização para seu concorrente - Cheguei de madrugada, em um hotel no litoral da Bahia para apresentar uma palestra em uma convenção de vendas. Expliquei ao recepcionista do hotel que o voo atrasou, estava bastante cansado e solicitei a possibilidade de preencher o formulário posteriormente. Qual foi a resposta? Recebi um "não", o mais rápido que você possa imaginar. Se pelo menos, o hotel ligasse, no dia do meu aniversário para dar parabéns, já seria um motivo para entender a exigência de tantas informações naquele formulário. Qual dificuldade em reduzir a permanência do cliente na recepção? Se na sua empresa, o cliente precisa preencher um extenso formulário, elimine tudo o que é desnecessário. Deixe a burocracia para seu concorrente e perceba na prática, que as pessoas estarão reagindo de maneira positiva, sempre que você valorizar e otimizar o tempo do cliente.

Deixe as desculpas para seu concorrente - Ao exercer um cargo de liderança, não permita que uma situação de risco, equívoco ou devolução de mercadoria, seja corrigida no futuro. O tempo é veloz, dinâmico e exigente. Não deixe para amanhã a correção de algo que ocorreu de maneira negativa. Procure assumir, com todo o seu time, o compromisso de deixar as desculpas para seu concorrente. Coloque em prática a regra dos 3R's a seguir: Relacionamento, Resultado e Recomendação. Busque valorizar o relacionamento com o cliente, lembrando que o resultado do atendimento gera uma recomendação. Quanto maior sua dedicação, comprometimento, capacidade de superação e desejo para surpreender, com ênfase nos resultados, mais o seu desempenho torna-se evidente. Faça a seguinte reflexão: Se cada cliente que você possui, indicar o seu negócio para mais uma pessoa, qual é o resultado? O dobro do que você tem hoje. Vamos tentar?

Disponha colocar em prática, os ítens acima e perceba que atendimento não é somente falar, mas fazer acontecer. Todas as pessoas do seu time podem contribuir para fazer acontecer algo a mais, melhorar o atendimento, aumentar o relacionamento e intensificar a fidelização do cliente. São pessoas que fazem diferença no atendimento. Quando há cooperação, torna-se mais compreensível o entendimento, de que uma meta é de todos. Faça um excelente trabalho de relacionamento, mesmo quando não há ninguém olhando e, deixe para o seu concorrente a catástrofe de um atendimento ineficaz.

(*)Dalmir é palestrante comportamental

Hexa do Flamengo

Demorou um pouco, é verdade.

Mas finalmente a CBF e demais clubes da elite do futebol brasileiro enfim confirmaram, agora de forma oficial, o que todo mundo já sabia: que o Mengão é legítimo Campeão Brasileiro de 1987. Tudo bem que o título está formalmente dividido com o Sport Clube do Recife, mas mesmo o Sport já havia reconhecido o Flamengo como campeão, em uma ata assinada naqueles idos.

Também seria uma grande injustiça este tema passar em branco depois que a CBF reconheceu, aos lotes, títulos de eventuais campeões brasileiros desde 1959, em torneios, por vezes, com meia dúzia de participantes. Justiça seja feita, pelo menos no caso da figura de Pelé, que merecia tal reconhecimento. Sendo assim, nada mais natural que conferir, a título de justiça, o almejado reconhecimento da retumbante conquista rubro-negra de 1987, quando o time carioca, do mítico treinador Carlinhos, que contava ainda com o grande Zico no elenco, além de Bebeto e Zinho, o então lateral Leonardo, Renato Gaúcho em ótimas e decisivas participações, trituraram equipes do quilate do Santos, Grêmio e Fluminense, deixando para trás as sempre competitivas equipes como São Paulo, Corínthians e Cruzeiro, antes de passar pelo Atlético Mineiro em duas épicas partidas das semi-finais (foi a final antecipada) e bater o Internacional na grande final, empatando o jogo no Beira-Rio e vencendo os gaúchos na Maracanã.

Flamengo campeão. Nada mais do que justo.

Nada mais do que o normal...

Elege-se o Deputado, e ele passa para suplente

Me responda: Você votou para um candidato ser o seu representante no Congresso, mas quem vai representá-lo é um suplente que você não sabe sequer o nome, tampouco quais os temas em que ele oferece maior atenção, nem qual região do seu estado ele defenderá???

Na atual legislatura, que foi empossada no início deste mês, cerca de 8% dos deputados eleitos já se licenciaram do cargo em troca de outro no poder Executivo, da União ou dos seus estados. Até agora, já foram 42 personagens que, ao invés de honrarem a confiança que lhes fora depositada, não raramente com expressivas votações, por vezes motivadas por apelos de entidades locais que alertavam para o perigo de não se eleger deputados locais, da cidade, preferiram passar o bastão para o suplente, aquele em que você não votou, portanto não outorgou-lhe procuração para que ele o represente.

Segundo o cientista político e professor da Fundação Getúlio Vargas, Marco Antonio Teixeira, estes atos alimentam ainda mais a péssima reputação da classe política nacional. "Isto fragiliza ainda mais a atividade parlamentar ao mostrar que o que se prioriza é chegar ao Executivo, que talvez a atividade parlamentar seja mera ponte." Ele ainda aponta que a mudança é vantajosa para o político, que no executivo passa a ter a "caneta cheia" e "o processo decisório nas mãos" e conclui: "O resultado é que o eleito vai ter mais instrumentos para fortalecer vínculos e ampliar a base eleitoral, além de se aproximar do poder econômico e aumentar sua influência partidária." Como se vê, bom para ele.

Sem contar que a negociata favorece também a nomeação dos correligionários para que possam mamar de forma mais aconchegante, nas mamas da barrosa.

Por aqui, na gloriosa Terra de Guairacá não foi diferente. Atendendo aos apelos de entidades de classe da nossa cidade, um candidato abocanhou mais de 50.000 votinhos dos guarapuavanos e mesmo assim, não pensou duas vezes em deixar os incrédulos a ver navios, aceitando, sem contrariedade um carguinho, dos bons, no Governo do Paraná.

Sabia-se desde sempre que isto ocorreria. Mais fácil seria, para todos, especialmente para o eleitorado, se o candidato e as entidades que lhe apoiaram tivessem saído pedindo votos para o suplente.

Pelo menos assim, ninguém enganaria ninguém.

De Procedência

Preocupados em manterem vivas as mais autênticas manifestações folclóricas e tradicionais do povo sul-brasileiro, uma pequena leva de poucos jovens criaram um grupo de danças tradicionais e folclóricas. Tais manifestações não ficariam restritas apenas às danças, tendo abrangência na indumentária típica, na musicalidade, na culinária, nos aspectos sócio-culturais, nos usos e costumes da gente campesina do meridional do Brasil, em especial nas ricas expressões dos antigos tropeiros birivas e de todas as peculiaridades nas quais eram envoltos o seu vivenciar.

Assim nasceu o Grupo Procedência - Danças Tradicionais e Folclóricas, na cidade de Guarapuava, centro-sul paranaense, nos belos campos de cima da Serra da Esperança. Vivíamos a madrugada de 02 de fevereiro de 1.992, completados 19 anos então.

Premiados em inúmeros dos mais importantes Festivais e Concursos de todo o País, e também no exterior, desde seu surgimento, o Grupo Procedência teve destacadíssima importância na divulgação de danças, músicas e da vestimenta dos gaúchos e gaúchas de antanho, dando exemplos de pioneirismo, criatividade e coerência no trato com o original e autóctone legado de nossa ancestralidade, desempenhando desta forma, reconhecido e indispensável papel no intercâmbio cultural entre variados conjuntos e centros de tradições de diferentes regiões brasileiras.

Muitas pessoas contribuíram ao longo dos anos para registrar tão bela jornada.

Para cada uma delas, meu reconhecimento e gratidão.

Para o Grupo Procedência, minha reverência.

Para cada capítulo desta inigualável história, minha saudade...

AL do Paraná toma posse

Hoje foram empossados os deputados estaduais do Paraná eleitos no último pleito.

Também já foi eleito o novo presidente da casa, deputado Valdir Rossoni, do PSDB e os demais componentes da Mesa Diretora.

Pergunta: Será que a nova composição da mesa diretora bem como todos os demais deputados vão investigar as graves denúncias de corrupção que mergulharam a AL em profundo lodo na última legislatura?

Vale lembrar que um grande número de entidades manifestaram repúdio e inconformismo com os desmandos de toda ordem, de nepotismo, passando por funcionários fantasmas e cooptação de valores por meio do famoso salário "rachado" de servidores, tudo feito em forma de "Atos Secretos", que valeram visibilidade das piores que a Assembléia e seus ocupantes jamais haviam experimentado. Estima-se que milhões tenham sido desviados dos cofres públicos. Por cofres públicos, entenda NOSSA GRANA.

Dirigentes e demais deputados hoje eleitos, bradaram durante a campanha eleitoral discursos de moralismo e recuperação da imagem da classe por meio de ações, pelas quais passam inevitavelmente esclarecer cada um dos pontos das denúncias, que inclusive, resultaram em algumas prisões dos supostos envolvidos.

Será?

Eu mesmo, duvido.

Nada de novo na Velha República

Como já grifamos neste blog, o senador José Sarney foi reconduzido ao comando do senado. Foram 70 votos de 81 possíveis. Voltou a afirmar que não queria, mas não teve como escapar ao destino, e que assume o "encargo" como mais uma demostração de seu sacrifício em prol da coisa pública. Sei.
Na Câmara dos Deputados, os súditos da rainha deverão confirmar o nome do deputado Marco Maia, PT-RS, que na prática, será mais uma espécie de ministro do que propriamente outra coisa, visto que manterá uma postura servil, de cócoras diante do Planalto.
O Congresso assume bradando que a reforma política será prioridade na pauta. Me engana que eu gosto. Alguém acredita que eles farão uma reforma hoje que poderá defenestrá-los amanhã?
Por fim, sobra a certeza de que nada temos de novo na velha República Federativa do Brasil.
Continuaremos a ver deputados e senadores de joelhos ante ao Executivo, dizendo apenas o que o Governo mandar. Não ouviremos outra coisa. Nos bastidores, porém, outras expressões podem ganhar voz, como por expemplo, sua bênção, e amém.